Rückgaberichtlinien

Über unsere Rückgabebedingungen

MyFamilies bietet für die meisten Artikel eine 30-tägige Rückgabegarantie an. Auf dieser Seite finden Sie die dafür geltenden Bedingungen.

Für Bestellungen ab 49 € Restwarenwert ist die Retoure in Deutschland kostenfrei. Fällt der Restwarenwert durch die Retoure unter die Freigrenze, werden die Retourenkosten in Höhe von 4,99 € vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen. Werden Artikel pro Bestellung einzeln angemeldet, kostet jedes weitere Paket 4,99€, aus Österreich 8,99€ je Paket. Detaillierte Informationen sind in unseren Versandbedingungen einsehbar.

Anmerkung: Wenn Sie Ihr ursprünglich von MyFamilies versandtes Produkt an uns zurücksenden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde, und wird mit einer automatisierten E-Mail bestätigt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut bis zu sieben Werktage dauern kann, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Unter bestimmten Umständen können Rückerstattungsfristen länger sein. Weitere Informationen finden Sie in unserer Hilfe.

Das Ihnen gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt.

Bitte nutzen Sie für die Rückgabe von Artikeln unser Online-Rücksendezentrum.

Anmerkung: In den meisten unserer Emails ist ein vorgefertigter Link zum Online-Rücksendezentrum. Wenn Sie diesen Link anklicken, ist das Formular zum Anmelden Ihrer Rücksendung bereits mit der Bestellnummer und E-Mail-Adresse vorausgefüllt. Dadurch können Sie ihre Rücksendung noch leichter anmelden.

Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass Sie jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben müssen, in dem Sie ihn erhalten haben. Das heißt, neue Artikel müssen auch bei Rückgabe neu und unbenutzt sowie vollständig sein. Gebrauchte Artikel dürfen keine zusätzlichen Abnutzungsspuren oder Beschädigungen haben.

Generell gelten für unsere Rückgabegarantie dieselben Ausschlüsse wie im Rahmen des Widerrufsrechts. Das heißt, die folgenden Produkte können auch im Rahmen der Rückgabegarantie nicht zurückgegeben werden (sondern nur, wenn sie mangelhaft sind):

Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt, wurde
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
Dienstleistungen, wenn der Anbieter diese vollständig erbracht hat

Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass ein zurückgesandter Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen im selben Zustand sein muss, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet, dass neue Artikel in genau dem Zustand zurückgegeben werden müssen, in dem Sie sie von MyFamilies erhalten haben (einschließlich aller Zubehörteile).

Irrtümliche Rückgaben

Bitte achten Sie bei Rückgaben darauf, dass Sie den richtigen und vollständigen Artikel beilegen. Sie müssen den richtigen Artikel zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Falls Sie irrtümlich den falschen Artikel an MyFamilies gesendet haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice, da MyFamilies nicht versehentlich gesendete Artikel nicht aufbewahrt. MyFamilies kann nicht garantieren, dass Ihr Artikel gefunden und zurückgesendet wird. Für falsche Artikel, die an MyFamilies gesendet wurden, wird keine Erstattung gewährt.

Bekleidung, Schuhe, Handtaschen, Schmuck & Uhren

Sie dürfen diese Artikel selbstverständlich anprobieren, aber bitte tun Sie dies nur in der Form, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft machen würden. Das heißt zum Beispiel bei Schuhen, dass Sie diese nicht in freiem Gelände ausprobieren.

Bei Schuhen müssen die Originalschnürsenkel am Artikel verbleiben. Kleidungsstücke, die direkt auf der Haut getragen werden, wie z.B. Unterwäsche, Strumpfhosen oder Bademoden, dürfen aus Hygienegründen nur über eigener Kleidung anprobiert werden. Andernfalls gelten sie als gebraucht und können nicht zurückgegeben werden.

Heimtextilien

Die Rückgabe muss im Originalzustand erfolgen. Bei Heimtextilien wie Kopfkissen und Bettdecken ist es selbstverständlich, dass man diese ausprobieren muss, um den Wärmegrad, die Höhe, etc. festzustellen. Bitte achten Sie jedoch darauf, dass Sie diese lediglich in der Form ausprobieren, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft machen würden, das heißt zum Beispiel bei Bettdecken, dass Sie diese nur einige Zeit über die Beine legen.

Bitte beachten Sie, dass Textilien, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen, wie z. B. Bettwäsche, Spannbettlaken und Handtücher, aus Hygienegründen nicht benutzt zurückgenommen werden können.

Personalisierte Artikel

Zu den personalisierten Artikeln gehören alle Produkte, die konfiguriert, personalisiert oder beschriftet sind, z. B. Gravuren, Stempel, Monogramme, Stickereien, Prägungen, Radierungen, Schnitzereien oder Bedruckung. Personalisierte Artikel. Um einen Anspruch für diese Artikel geltend zu machen, beachten Sie bitte Folgendes:

Benachrichtigung des Verkäufers für die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Aufgrund von Personalisierung, Beschriftung oder des Designs dieser Produkte ist MyFamilies nicht grundsätzlich verpflichtet, Rücksendungen oder Umtauschbestellungen zu akzeptieren, sofern die Produkte bei der Zustellung nicht beschädigt oder defekt sind.
Wenn es aufgrund eines Fehlers zu Schreibfehlern oder Fehlern in der Konfiguration, Beschriftung oder im Design kommt, sind Sie für die entstandenen Kosten geschützt.
Sämtliche Produktverpackungen (z. B. Kartons) und, falls zutreffend, Echtheitszertifikate, Bewertungen und Gutachten müssen mit dem Artikel zurückgesendet werden. Produkte, bei denen alle zutreffenden Etikette fehlen, können nicht zurückgeben werden.